Este año curso 2º en Publicidad y Relaciones Públicas y esta ha sido la primera semana práctica de Comunicación: Imagen Corporativa. Hace dos semanas que tuve mi primer "contacto" con la asignatura a nivel teórico, y he de reconocer que estaba bastante desorientada. Sin embargo, ahora que hemos profundizado en los contenidos, la asignatura comienza a verse comprensible, es más, incluso interesante.
Reputación
Al principio mi cerebro asoció Reputación a prestigio, estima u opinión del público hacia una empresa, personaje, movimiento, etc. Esta asociación no estaba del todo errada, pero si incompleta. También desconocía el hecho de que pudiese ser cuantificable o medible y de que fuese tangible a nivel económico. Aunque, para ser honesta, es de sentido común pensar que a mayor Reputación, mayores ingresos.
Tras escoger dirección de comunicación como la opción con la que más me identificaba de entre los tres grupos posibles -creativo, relaciones públicas y el ya mencionado- y debatir con mis compañeros de grupo sobre lo que entendía cada uno por Reputación llegué a las siguientes conclusiones:
1. La primera variable a tener en cuenta cuando hablamos de Reputación es lo que se denomina socialmedia influencers, o lo que es lo mismo, personas que tienen dominio sobre un tema y que además son populares o líderes en redes sociales como Twitter. Pero, ¿cómo podemos identificar a estos influenciadores? En un principio, yo pensé que se podrían identificar mediante seguidores, retweets o favoritos; sin embargo, estaba equivocada, puesto que estos indicadores resultaron pertenecer más al mundo de la Imagen que al de la Reputación. La forma correcta de dar con ellos es a través del análisis de sus biografías o aptitudes, de sus hashtags y de las listas temáticas en las que aparecen.
2. La segunda, son los stakeholders o grupos de interés. Es importante saber qué opinión tienen los clientes, empleados, proveedores, etc.; es decir, todas aquellas partes interesadas. Pues ellos determinan el prestigio o Reputación a través de sus comentarios, acciones y demás.
3. El concepto transmedia ocupa el tercer lugar. Lo importante no es cuánto hablan, sino cómo lo hacen. Esto se puede determinar analizando en qué posición aparecen las menciones negativas y qué impacto han tenido esas publicaciones atendiendo a la influencia de sus creadores. Los resultados de Google conforman parte de la Reputación. Videos, imágenes, menciones en blogs y noticias en medios contribuyen a construir la reputación online.
4. Y finalmente, las imágenes también son una variable a tener en cuenta. Si analizamos el contenido de cada imagen que resulta de la búsqueda en Google, obtendremos información sobre qué percepción tiene el público o la sociedad, es decir, obtendremos información sobre Reputación.
Hasta aquí mi primer post. Agradecería cualquier comentario o corrección.
