Negocio minorista local
Valores/activos de la marca: antigüedad, confianza que en ella depositan los clientes del barrio o de la localidad y realización de talleres y excursiones = conservación de clientes
Caso de Reputación
La empresa no ha creado comunidad, sin embargo, pertenece a una que comparte con sus clientes (vecinos) y a la que sirve. Al implicarse en ella a través de diversas iniciativas, su valor reputacional aumenta.
Estrategia de Reputación = plan de comunicación centrado en dos niveles:
1. Atención a los clientes preferentes: clientes habituales y vecinos
2. Aumento de la información a través de la creación de grupos de otros ferreteros, asociaciones, etc
- Poner en contacto a la empresa, a través de alguna plataforma (Twitter) con expertos y fuentes fiables que ayuden a llegar mejor al cliente
- Mencionar a otras marcas que, con más medios, tienen ya recomendaciones o vídeos hechos.
- Realizar vídeos de talleres y excursiones (la calidad del vídeo no es importante) para que no sólo se enteren de su existencia los que asisten. Crear sensación de cotidianidad a través de la imagen informal de los que asisten y sus testimonios.
Una estrategia de Imagen (hacer ofertas y abaratar precios) acabaría con el negocio: no podría competir en oferta con grandes superficies
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