CORRECCIÓN DE CASOS I

Negocio minorista local

http://comunisfera.blogspot.com.es/2014/10/comunicacion-de-un-comercio-caso.html

Valores/activos de la marca: antigüedad, confianza que en ella depositan los clientes del barrio o de la localidad y realización de talleres y excursiones = conservación de clientes

Caso de Reputación

La empresa no ha creado comunidad, sin embargo, pertenece a una que comparte con sus clientes (vecinos) y a la que sirve. Al implicarse en ella a través de diversas iniciativas, su valor reputacional aumenta.

Estrategia de Reputación = plan de comunicación centrado en dos niveles:

1.  Atención a los clientes preferentes: clientes habituales y vecinos

2.  Aumento de la información a través de la creación de grupos de otros ferreteros, asociaciones, etc

• Poner en contacto a la empresa, a través de alguna plataforma (Twitter) con expertos y fuentes fiables que ayuden a llegar mejor al cliente
• Mencionar a otras marcas que, con más medios, tienen ya recomendaciones o vídeos hechos.
• Realizar vídeos de talleres y excursiones (la calidad del vídeo no es importante) para que no sólo se enteren de su existencia los que asisten. Crear sensación de cotidianidad a través de la imagen informal de los que asisten  y sus testimonios.

La defensa de la Reputación depende de la calidad de los contenidos y de su veracidad

Una estrategia de Imagen (hacer ofertas y abaratar precios) acabaría con el negocio: no podría competir en oferta con grandes superficies

Infografía análisis La Pepita Burger Bar

Reputación vs Imagen (round 2)

Imagen

• Comentarios positivos y negativos en foros

• Alcance en medios (a cuanta gente hay que llegar / impacto por lectura)

• Audiencia: a quién se quiere llegar (tener en cuenta el presupuesto)

• Influenciadores (gente con capacidad para influir / autoridades en cada canal)

• Discurso continuado = resultado de continuadas acciones comunicativas

• Visualización

Posibles estrategias: eventos bien gestionados, transmedia, advergaming (publicidad en videojuegos), innovación o mayor visibilidad

Reputación

• Comunidad de marca = es complicado y no siempre es necesario, a veces es mejor integrarse e intervenir en una comunidad ya activa

• Categorización del mensaje dentro de una escala generacional (adaptar el mensaje a una franja de edad)

• Adaptación cultural

• Necesario plan de crisis = un solo portavoz para evitar confusión

• Responsabilidad social corporativa (pedir perdón en RRSS aporta credibilidad)

• Plan de contenidos atendiendo a diferentes stakeholders

Posibles estrategias: mejora del trato a los trabajadores,  asumir responsabilidad social y medioambiental o vinculación a causas

Corrección

Las clases fueron pasando y yo caí en la cuenta de que mi primer post es el resultado de meter Reputación, Imagen e invención propia en una batidora, mezclarlo bien y servirlo alegremente. Pero de todo se aprende y lo importante es ir cogiendo ritmo. Aunque seguramente vuelva a meter la pata (espero que menos), intentaré arreglar la confusión en próximas publicaciones.